Konflikthåndtering og kommunikation

Lær at tackle og opløse konflikter på en respektfuld måde

Konflikter – eller uenigheder – opstår naturligt, hvor menesker er i kontakt. Om det er i forbindelse med kundekontakt eller kollegialt samarbejde. Man kan derfor ikke bare undgå konflikter. Men man kan undgå at eskalere dem og lære at opløse dem på måder, hvor ingen står tilbage som tabere.

På dette kursus bringer vi konflikten og ikke mindst dig selv i konflikten i centrum.

Det gør vi med udgangspunkt i din egen kommunikationsstil. Det er nemlig typisk den, man ubevidst søger mod, når man står i konflikten, men som ikke altid vil være hensigtsmæssig.

Vi sætter samtidig fokus på, hvordan man gennem en anerkendelse af den andens perspektiv bedre kan acceptere konflikten og indtage en konstruktiv position på vej mod løsninger.

Udbytte

Som deltager får man:

• en bedre forståelse for konfliktens natur samt de psykologiske mekanisme i konflikter
• indsigt i og praktisk træning i konstruktiv kommunikation i konfliktsituationer
• indsigt i egne kommunikationspræferencer ifm. konflikter – og hvordan du kan bruge dine styrker endnu mere, samt hvor dit udviklingspotentiale er
• evnen til at hvile i dig selv og dermed stå mere bevidst i konfliktfyldte situationer
• værktøjer til at sætte grænse på en respektfuld måde, der ikke eskalerer en konflikt

Målgruppen

‘Konflikthåndtering og kommunikation’ er for:

• Medarbejdere, der har direkte kundekontakt via telefon i eks. alarmcentral, supportfunktion eller kundeservice.
• Medarbejdere, der er stærkt afhængige af godt internt samarbejde, eks. fordi opgaver deles eller løses på tværs af holdskift.

Mulighed for både eksamen og/eller økonomisk refusion

Kurset kan tilpasses rammerne for såvel AMU som Akademiuddannelserne. Det betyder, at virksomheden/organisationen kan opnå refusion for den enkelte deltager, hvis deltageren lever op til gældende krav. Samtidig betyder det, at deltageren opnår mulighed for 5 eller 10 ECTS-point.

Altid kundetilpasset

Vi tilpasser altid vores ydelser til den specifikke kontekst, de skal skabe værdi i. Det sker gennem tæt dialog med fokus på jeres behov koblet med vores mangeårige erfaring inden for området.