En fusion og et væld af forandringer

Det har været undervejs et stykke tid. Allerede i foråret 2023 kom nyheden om, at Norlys havde købt Telia Danmark, men det var først i foråret 2024, at købet blev endeligt godkendt. Og derfra er det gået stærkt. Meget stærkt.

Det har medført en lang række små og store forandringer hos Telia Danmark, der både har påvirket centralt på hovedkontoret i København, og ude i Telias butikker i hele landet. Dermed kunne Telia Danmark ifølge Head of Sales and Development Sane Harslev se ind i en ukendt fremtid, hvor det eneste sikre var, at der ville komme forandringer. Og en del af dem. Så for at forberede lederne på de kommende forandringer og skabe en form for ro i organisationen, valgte Telia at investere i forandringsledelse, forklarer Sanne Harslev.

Helt konkret valgte man at samle to hold med ledere, teamledere, performance coaches og projektledere med det klare formål: at få en række effektive værktøjer inden for forandringsledelse, som kan forberede organisationen bedst muligt til opgaven.

Her faldt valget på Incento til at gennemføre kurserne, og fire måneder senere synes det at have givet pote:

Vi oplever en stabil økonomisk vækst i de projekter, der er en del af den store transformation, og jeg er overbevist om, at det skyldes den fornyede tankegang og tilgang, vi har arbejdet med, fortæller Performance Sales Coach Abul Maher.

Han peger på, at det blandt andet er blevet tydeligt, i hvor høj grad forandringer handler ikke bare om mennesker, men også relationerne imellem mennesker. Det kræver koordinering og et stærkt fokus på, hvordan forandringen påvirker de enkelte mennesker og dermed relationerne.

Også Head of Customer Operation Support Sabrina Setholm understreger værdien af forløbet:

Det har skabt en større bevidsthed om, hvordan man leder medarbejdere gennem forandringer, samt vigtigheden af at vedligeholde forandringen over længere tid for at undgå at falde tilbage i gamle vaner. Samtidig har vi fået konkrete og brugbare værktøjer til at sikre medarbejdernes involvering i forandringsprocessen.

De værktøjer trækker man flittigt på, understreger Sabrina Setholm, der blandt andet har stået i spidsen for en markant forandring af organisationsstrukturen i Customer Operation Support, hvor nye teams skulle dannes og nye opgaver løses.

Der er med andre ord skabt et endnu stærkere grundlag for positive forandringer hos Telia Danmark. Og nå ja, så har det sådan set også været helt fint, at underviserne på forløbet med udgangspunkt i egne erfaringer har formået at facilitere læringen på en måde, der har passet til hverdagen i Telia Danmark:

Jais og Jacob er blandt de mest kompetente undervisere, jeg har haft fornøjelsen af at lære fra. Deres høje faglighed kombineret med evnen til at skabe et trygt og engagerende læringsmiljø har gjort kurset super interessant, lyder det afslutningsvist fra Abul Maher.