Tag archive: kompleksitetsteori

_missing_something___by_lillele-d31vg49

Derfor ender du med ikke at forstå din kunde eller din bruger

Jeg var for nylig til ét af de der arrangementer, hvor temaet var kunde- og brugerforståelse. Jeg havde vel håbet, at man denne gang kunne bringe det hele lidt videre end til den evindelige diskussion om, at virksomheder og offentlige organisationer ikke forstår kunderne eller borgerne, eller ikke forstår at omsætte disses forventninger til konkrete planer, handlinger og resultater. Men nej, desværre ikke. Det blev den sædvanlige konklusion om, at virksomheder og offentlige organisationer er for dårlige til at sætte sig i kundens sted – og desværre også den sædvanlige opskrift på, hvad man så gør. Eller rettere, der var bestemt nye ting, blot faldt de i samme fælde, som jeg så ofte før har hørt.

Continue reading

A47K0639

Velkommen til Incento Bloggen

Vi har talt om det længe, men hver gang har hverdagen taget over og vi er blevet grebet – som det så ofte sker rundt omkring – af drift, akutte opgaver, og ja, lidt pauser ind imellem. Men nu skal det være, vi lancerer vores nye blog, hvor vi vil sætte fokus på organisationsudvikling og ledelse set ud fra et kompleksitetsteoretisk perspektiv. Vi vil senere forklare kompleksitet mere i dybden, men vi vil i denne blog fokusere på den form for kompleksitet, man betegner complex adaptive system (CAS) og primært i sociale sammenhænge (altså hvor mennesker er involveret).

Continue reading